문서가 스캔되지 않는 문제를 해결하는 방법

일부 Windows 사용자는 연결된 스캐너로 문서를 스캔하려고 할 때마다 ' 문제로 인해 문서를 스캔하지 못했습니다. '라는 메시지가 표시됩니다. 사용자가 미리보기를 클릭하면 ' 문제로 인해 문서를 스캔 할 수 없습니다 .'라는 오류가 대신 표시됩니다 .

이 오류를 유발할 수있는 여러 가지 주요 원인이 있습니다.

  • 일반 결함 – 긴 유휴 기간으로 인한 일반적인 결함으로 인해이 특정 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우이 문제를 일으킬 수있는 임시 데이터를 지우려면 전원 순환 절차를 시작하여 문제를 해결할 수 있어야합니다. 또한 프린터 문제 해결사를 실행하여 자동 복구 전략으로 문제를 해결할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
  • Windows Image Acquisition 서비스가 꺼져 있습니다 – WIA 서비스가 실행되고 있지 않으면 검색 작업이 처리되지 않습니다. 비활성화되어 있거나 림보 상태에서 멈춘 경우 컴퓨터에서 스캔 작업을 완료하기 전에 다시 시작하고 열린 상태로 유지되도록 구성해야합니다.
  • 권한 부족 – Windows 팩스 및 스캔 유틸리티를 통해 스캔 작업을 완료하는 동안이 오류가 발생하는 경우 관리자 권한으로 응용 프로그램을 열어 문제가 해결되는지 확인하십시오.
  • 설치 및 정렬 작업이 완료되지 않음 – 새 프린터에서이 오류가 표시되는 경우 프린터에서 스캔을 허용하기 전에 테스트 페이지를 인쇄하여 카트리지 설치 및 정렬을 완료해야 할 수 있습니다.
  • 이전 프린터 / 스캐너가 USB 3.0 포트에 연결됨 – 이전 스캐너에서이 문제가 발생하는 경우 새 USB 형식으로 인한 비 호환성을 제거하기 위해 USB 2.0 연결로 전환해야 할 수 있습니다. 또한 전면 USB를 사용하는 경우 후면 USB로 전환하여 장치에 충분한 전원이 공급되는지 확인하십시오.
  • 손상된 OEM 스캔 앱 –이 문제는 손상된 스캔 앱으로 인해 발생할 수도 있습니다. 이 시나리오가 적용되는 경우 HP의 Scan Extended 유틸리티와 같은 독점 스캔 앱을 사용하거나 Microsoft Store에서 Windows Scan의 UWP 버전을 다운로드하여 사용하여 문제를 완전히 피할 수 있습니다.
  • 손상된 스틸 이미지 키 – 특정 상황에서이 특정 오류 코드는 손상된 키 (StillImage)로 인해 발생할 수 있습니다. 이 경우 레지스트리 편집기 유틸리티를 사용하여 해당 위치로 이동하여 삭제하면 문제를 해결할 수 있습니다.
  • 불량 USB 케이블 – 일치하지 않거나 부식 된 케이블로 인해이 문제가 발생할 수도 있습니다. 교체품을 주문해야하는지 여부를 확인하기 위해 집에 새 것으로 교체하십시오.
  • 시스템 파일 손상 – 드문 경우지만이 특정 문제는 일부 기본 시스템 파일 손상으로 인해 발생할 수 있습니다. 이 경우 새로 설치 또는 복구 설치 (현재 위치 복구)로 모든 OS 구성 요소를 새로 고치면 문제가 확실히 해결됩니다.

방법 1 : 스캐너 전원 순환

그 결과 ' 문제로 인해 문서를 스캔하지 못했습니다 '라는 오류가 발생한 많은 사용자가 전원 순환 절차를 수행하여 문제를 해결할 수 있었다고보고했습니다. 이 작업은 장치를 끄고 전원에서 분리하여 전원 커패시터를 소모하고 다음 시작이 캐시 된 데이터없이 완료되도록합니다.

다음은이 오류 메시지를 수정하기 위해 스캐너 전원을 껐다 켜는 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

  1. 스캐너 대기열에서 대기중인 작업을 모두 지운 다음 물리적 켜기 / 끄기 버튼을 통해 일반적으로 해제합니다.
  2. 전원 콘센트에서 스캐너의 플러그를 뽑고 전원 커패시터가 제거 될 때까지 최소 60 초 동안 기다리십시오.
  3. 이 시간이 지나면 스캐너를 전원 콘센트에 다시 연결하고 전원 버튼을 통해 스캐너를 다시 시작합니다.
  4. 시작이 완료되면 이전에 ' 문제로 인해 문서를 스캔하지 못함'  오류를 트리거 한 작업을 반복 하고 문제가 이제 해결되었는지 확인합니다.

문제가 여전히 해결되지 않으면 다음 방법으로 이동하십시오.

방법 2 : 프린터 문제 해결사 실행 (Windows 10 만 해당)

Windows 10에서 문제가 발생하고 USB 포트 중 하나에서 문제가 발생한 경우 Windows 프린터 문제 해결사를 실행하여 문제를 자동으로 해결할 수 있습니다. 이 수정 사항은 영향을받는 여러 사용자에 의해 확인되었습니다.

이 내장 유틸리티에는 연결된 하드웨어 및 주변 장치와 관련된 가장 일반적인 문제에 대한 자동 복구 전략이 포함되어 있습니다. 발생한 문제가 이미 수리 전략에 포함 된 경우 Windows 프린터 문제 해결사가 자동으로 문제를 해결할 수 있습니다.

다음은 ' 문제로 인해 문서를 스캔하지 못함'  오류 를 해결하기 위해 Windows 하드웨어 문제 해결사 유틸리티를 실행하는 방법에 대한 빠른 가이드입니다 .

  1. 를 눌러 윈도우 키 + R 실행 창을 엽니 다. 대화 상자가 나타나면 ” ms-settings : troubleshoot ' 입력 하고 Enter 키를 누릅니다. 그러면 Windows 10 에서 설정 앱 의 문제 해결 탭 이 열립니다 .
  2. 당신이 내부에있어 후 문제 해결 화면의 오른쪽 부분에 탭 이동 후까지 모든 방법을 스크롤 하고 실행 섹션  을 클릭 , 프린터  다음을 클릭 실행 문제 해결 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서.
  3. 초기 스캔이 완료 될 때까지 기다렸다가 권장되는 수정 사항이 있는지 확인하십시오. 현재 상황에 수리 전략을 적용 할 수있는 경우이 수정 사항 적용을 클릭합니다 .

    참고 : 발견 된 문제에 따라 권장 수정 사항을 적용하기 위해 몇 가지 수동 단계를 수행해야 할 수 있습니다.

  4. 수정 사항이 성공적으로 적용된 후 컴퓨터를 다시 시작하고 다음에 시작할 때 문제가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 여전히 존재하는 경우 아래의 다음 잠재적 수정 사항을 따르십시오.

방법 3 : WIA (Windows Image Acquisition) 서비스 다시 시작

결과적 으로 필수 서비스 (Windows Image Acquisition – WIA)가 실행 중이 아니거나 림보 상태에있는 경우 ' 문제로 인해 문서를 스캔하지 못했습니다 '오류가 표시 될 것입니다. 이 문제가 발생한 일부 사용자는 WIA 서비스를 다시 시작하고 시작 유형자동으로 변경하는 것만으로 문제를 해결할 수 있음을 확인했습니다 .

이 서비스는 운영 체제와 스캐너, 디지털 카메라 및 다른 비디오 / 이미지 장비와 같은 이미징 하드웨어 간의 통신을 가능하게합니다. 연결된 스캐너가 제대로 작동하려면 반드시 필요합니다.

이 서비스가이 문제의 원인 일 수 있다고 의심되는 경우 다음은 시작 유형을 다시 시작하고 그에 따라 변경하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

  1. Windows 키 + R 을 눌러 실행 상자를 엽니 다 . 그런 다음 'services.msc'입력 하고 Enter 키 를 눌러 서비스 화면 을 엽니 다 .
  2. 서비스 화면에 들어가면 오른쪽 섹션으로 이동하여 WIA (Windows Image Acquisition) 서비스 를 찾을 때까지 서비스 목록을 아래로 스크롤합니다 .
  3. 그것이 보이면 그것을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서 속성 을 선택하십시오 .
  4. WIA 서비스 의 속성 화면에서 일반 탭을 선택합니다 . 그런 다음 시작 유형 (관련 드롭 다운 메뉴 사용)을 자동으로 변경  한 다음 중지> 시작 버튼을 클릭하여 서비스를 다시 시작합니다.

    참고 : 서비스가 중지 된 경우 시작 을 클릭하여 실행 중인지 확인하십시오.

  5. 적용 을 클릭하여 변경 사항을 저장 한 다음 이전에 A 문제로 인해 문서를 스캔하지 못함 '  오류를 일으켰던 작업을 반복 하고 문제가 이제 해결되었는지 확인합니다.

동일한 문제가 지속되는 경우 아래의 다음 방법을 따르십시오.

방법 4 : 관리자로 Windows 팩스 및 스캔 실행

영향을받는 일부 사용자에 의해보고되었으므로이 문제는 스캔 작업을 쿼리하는 데 사용하는 응용 프로그램에 정보를 스캔 장치로 보내기위한 관리자 액세스 권한이 없기 때문에 발생할 수도 있습니다.

이 시나리오가 적용되는 경우 기본 스캔 앱 (Windows 팩스 및 스캔)이 관리자 액세스 권한으로 실행되도록하여 문제를 해결할 수 있습니다.

다음은이 작업에 대한 빠른 가이드입니다.

  1. Windows 팩스 및 스캔이 이미 열려있는 경우 응용 프로그램을 닫되 스캔 장치가 열려 있는지 확인합니다.
  2. 보도 Windows 키 + R은 업 엽니 다 실행 대화 상자를. 그런 다음 텍스트 상자에 ' wfs'를 입력 하고 Ctrl + Shift + Enter 를 눌러 관리자 권한으로 엽니 다.
  3. UAC (사용자 계정 컨트롤) 에서 메시지가 표시되면 를 클릭 하여 관리자 액세스 권한을 부여합니다.
  4. 관리자 권한으로 Windows 팩스 및 스캔 유틸리티를 연 후 다른 작업을 대기열에 추가하고 동일한 오류가 계속 발생하는지 확인합니다.

동일한 '문제로 인해 문서를 스캔하지 못했습니다' 오류가 다시 나타나면 아래의 다음 잠재적 수정 사항으로 이동하십시오.

방법 5 : 프린터의 카트리지 설치 및 정렬 완료

새 프린터 (독립 실행 형 스캐너가 아님)에 문제가 발생하는 경우 프린터에서 요구하는 모든 요구 사항을 완료했는지 확인하십시오. 동일한 문제에 직면 한 일부 사용자는 카트리지 설치 및 정렬을 완료하여 오류가 제거되었음을 확인했습니다.

대부분의 프린터에서는 프린터에서 스캔을 허용하기 전에 스캔 및 정렬 페이지를 물리적으로 인쇄해야합니다. 물론 이렇게하는 단계는 프린터 제조업체에 따라 다릅니다. 일부 모델에서는 독점 유틸리티에서이 작업을 수행 할 수 있지만 프린터의 물리적 버튼을 통해 정렬 페이지를 인쇄 할 수도 있습니다.

참고 : 이 작업을 수행하는 방법을 잘 모르는 경우 프린터 사용 설명서를 읽거나 온라인에서 프린터 정렬에 대한 특정 단계를 검색하십시오.

이 작업을 아무 소용이 없거나이 시나리오가 적용되지 않는 경우 아래의 다음 잠재적 수정으로 이동하십시오.

방법 6 : USB 2.0 포트에 스캐너 연결

위의 잠재적 인 수정이 도움이되지 않은 경우 프린터 / 스캐너에 사용중인 포트를 조사해야합니다. 전면 / 후면에 연결되어 있습니까? USB 3.0 포트 또는 2.0입니까?

이전 스캐너 모델을 사용하는 경우 최신 Univeral Serial Bus 3.0 인터페이스에서 작동하도록 구성되지 않았을 수 있습니다. 이 문제는 반복적으로 발생하며 USB 3.0이 등장하기 전에 출시 된 프린터와 스캐너 모두에 영향을 미치고 있습니다.

스캐너에 USB 3.0 포트를 사용하는 경우 USB 2.0 포트로 전환하고 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.

또한 전면 USB 포트를 사용하는 경우 후면 USB 포트로 전환하십시오. 전면 USB 포트는 실제 USB 포트보다 적은 전력을 제공하는 경향이 있습니다.

방법 7 : 스캔 확장 유틸리티 사용 (HP 만 해당)

이전 HP 스캐너 모델에서 문제가 발생하는 경우 '문제로 인해 문서를 스캔하지 못함' 오류 를 방지하기 위해 고유 한 스캔 기능을 사용해야 할 수 있습니다 .

일부 HP 사용자는 대체 스캔 솔루션으로 HP Scan Extended를 설치하고 사용하여이 문제를 해결할 수 있음을 확인했습니다.

중요 : 이 소프트웨어는 독점적이며 HP 프린터에서만 작동합니다.

이 시나리오가 적용되는 경우 다음 은 오류를 방지하기 위해 HP Scan Extended  를 설치하고 사용하는 방법에 대한 빠른 안내서입니다 .

  1. 공식 HP HD Scan에 액세스하여 HD Scan Extended 유틸리티 를 다운로드 합니다.
  2. 다운로드가 완료되면 HPScanExt.msi 파일을 열고 최종 사용자 사용권 계약에 동의 한 다음 화면의 지시에 따라 유틸리티를 설치합니다.

    참고 : UAC (사용자 계정 컨트롤) 에서 메시지가 표시되면 를 클릭 하여 관리 권한 을 부여 합니다.

  3. 설치가 완료되면, 클릭 마침 당신이 그렇게 자동으로 수행 할 것인지 묻는 메시지하지 않는 경우 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  4. 컴퓨터가 다시 부팅되면 시작을 클릭하고 ' HP Scan 확장 '을 검색합니다 . 그런 다음 결과 목록에서 유틸리티를 클릭하십시오.
  5. 스캔 작업을 만들고 작업이 동일한 오류없이 완료되는지 확인합니다.

이 방법을 적용 할 수없는 경우 아래 잠재적 인 해결 방법으로 이동하십시오.

방법 8 : Windows Scan 앱 사용 (Windows 10 만 해당)

Windows 10에서 문제가 발생하는 경우 시도 할 수있는 한 가지 추가 해결 방법이 있습니다. Microsoft는 '문제로 인해 문서를 스캔하지 못함' 오류 를 방지하기 위해 잠재적으로 사용할 수있는 UWP 애플리케이션 (Windows 스캔)을 게시했습니다 .

일부 사용자는 OEM 대신이 Scan 앱을 사용하여 문제없이 스캔 작업을 완료 할 수 있음을 확인했습니다.

다음은 Windows 10에서 Scan 앱을 설치하고 사용하는 방법에 대한 빠른 단계별 가이드입니다.

  1. 보도 Windows 키 + R은 업 엽니 다 실행 대화 상자를. 텍스트 상자 안에 ' ms-windows-store : // home'입력 하고 Enter 키 를 눌러 Microsoft Store 화면 을 엽니 다 .
  2. Microsoft Store 내에서 검색 기능 (오른쪽 상단 섹션)을 사용하여  Scan App 을 찾습니다 . 그런 다음 결과 목록에서 클릭하여 엽니 다.
  3. 다음 화면에서 가져 오기 를 클릭하여 Windows 스캔 다운로드를 시작합니다 .
  4. 설치가 완료 될 때까지 기다린 다음 시작 을 클릭 하여 유틸리티를 엽니 다.
  5. 그런 다음 화면 연결을 따라 스캐너를 연결하고 오류 메시지를 피할 수 있는지 확인하십시오.

동일한 문제가 계속 발생하면 아래의 다음 방법으로 이동하십시오.

방법 9 : StilIimage 키 삭제

결과적으로 스캔 작업을 실행하지 못하게하는 손상된 레지스트리 항목으로 인해 '문제로 인해 문서를 스캔하지 못했습니다' 오류 가 발생할 수도 있습니다 . 이 문제는 일반적으로 AV가 OS 항목을 격리하거나 제거한 후에 발생하는 것으로보고됩니다.

Canon 프린터에서이 오류가 발생했던 영향을받는 여러 사용자는 레지스트리 편집기를 사용하여 StillImage 키를 삭제 한 후 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 대부분은 컴퓨터를 재부팅 한 후 문제가 해결되었다고보고했습니다.

다음은 '문제로 인해 문서를 스캔하지 못함 ' 오류 를 해결하기 위해 StillImage 키를 삭제하는 방법에 대한 빠른 가이드입니다 .

  1. 보도 Windows 키 + R은 업 엽니 다 실행 대화 상자를. 그런 다음 텍스트 상자에 'regedit'입력 하고 Enter 키 를 눌러 레지스트리 편집기 를 엽니 다 .

    참고 : UAC (사용자 계정 컨트롤) 에서 메시지가 표시되면 를 클릭 하여 관리 권한을 부여합니다.

  2. 레지스트리 편집기 유틸리티에 들어가면 왼쪽 메뉴를 사용하여 다음 위치로 이동합니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ StillImage

    참고 : 위치를 탐색 표시 줄에 직접 붙여넣고 Enter 키를 눌러 즉시 이동할 수도 있습니다 .

  3. StillImage 키를 찾은  후 왼쪽 메뉴에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 컨텍스트 메뉴 에서 삭제 를 클릭 합니다.

    참고 : 이 키를 삭제하여 문제가 발생할 염려가 없습니다. Windows는 스캐너 드라이버가 다음에 시작할 때 다시 쓰기 때문에 처음부터 다시 만듭니다.

  4. 레지스트리 편집기를 닫고 컴퓨터를 다시 시작하십시오.

동일한 문제가 계속 발생하는 경우 아래의 다음 잠재적 인 해결 방법으로 이동하십시오.

방법 10 : 불량 USB 케이블 교체

또 다른 잠재적 인 원인은 컴퓨터와 스캐너 / 프린터를 연결하는 USB 케이블 결함입니다. 오래된 케이블은 일치하지 않거나 부식되어 데이터 전송에 영향을 미칠 수 있습니다.

오늘날 독점 케이블로 출시되는 프린터와 스캐너는 거의 없기 때문에 일반 케이블로 교체하고 여전히 동일한 문제가 있는지 확인하십시오. 그러나 케이블이 독점적이라면 새 케이블을 주문하거나 보증을 위해 보낼 수밖에 없습니다.

이 방법을 적용 할 수없는 경우 아래의 최종 수정 사항으로 이동하십시오.

방법 11 : WIA (Windows Image Acquisition) 시작 유형 변경

문제를 일으키는 것으로 밝혀진 또 다른 주목할만한 모듈은 Windows Image Acquisition입니다. 이 서비스는 공식 Microsoft 서버에서 Windows 이미지의 세부 정보를 가져 오는 데 관여합니다. 그러나 스캐닝 ​​모듈을 포함하는 다른 모듈에서도 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 이 솔루션에서는이 서비스의 시작 유형을 Delayed Automatic으로  변경  하고 문제가 해결되는지 확인합니다.

  1. Windows + R을 누르고 대화 상자에 "services.msc"를 입력 한 다음 Enter를 누릅니다.
  2. 서비스 탭에서 Windows Image Acquisition 항목을 검색하고 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 한 다음 속성을 선택  합니다.
  3. 이제 시작 유형을 자동 (지연된 시작)으로 변경합니다  . 변경 사항을 저장하고 종료하십시오. 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
태그 스캐너 Windows